Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification de l'identité d'un individu ou d'une entreprise, souvent utilisé par les institutions financières, les marchés en ligne et d'autres fournisseurs de services pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment d'argent et prévenir la fraude.

C'est un processus obligatoire ici chez CryptoSimple pour évaluer la sécurité de nos comptes.

Documents requis

La vérification en ligne des documents d'identité KYC avec CryptoSimple implique de soumettre l'un des documents suivants :

• Pièce d'identité émise par le gouvernement : une pièce d'identité émise par le gouvernement est requise, telle qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale. Assurez-vous que la pièce d’identité est valide et qu'elle n'a pas expiré.
• Selfie ou vidéo : un selfie ou une vidéo en direct est nécessaire pour vérifier votre identité. Il peut vous être demandé dans certaines conditions de montrer votre pièce d'identité et de dire une certaine phrase pour confirmer que vous êtes bien la personne indiquée sur le document.

Conseils pour télécharger des documents

Voici quelques conseils pour vous aider à réussir la vérification en ligne des documents d'identité KYC :

• Pour le selfie, ne portez ni chapeau ni lunettes, l'éclairage doit être bon et l'image stabilisée.
• Utilisez des numérisations ou des photos de haute qualité : assurez-vous que le document que vous soumettez est clair et lisible, sans parties coupées ou masquées. Prenez une photo ou une numérisation haute résolution et assurez-vous que l'éclairage est bon.
  • Positionnez la pièce d’identité au centre du scanner pour vous assurer que les quatre bords sont visibles et dégagés.
    • Évitez de placer la pièce d’identité contre les coins ou les côtés du scanner.
  • Couvrez la pièce d'identité avec une feuille de papier sombre, un livre ou un chiffon pour améliorer la clarté de l'image.
  • Scannez la pièce d'identité.
  • Ajustez la numérisation en la recadrant pour l'adapter à la pièce d’identité et en laissant environ 2 cm d'espace autour des bords.

• Vérifiez le format et la taille : assurez-vous que le document que vous soumettez est dans le format et la taille corrects.
• Assurez-vous que le document est valide : Assurez-vous que le document que vous soumettez n'est pas expiré et qu'il est toujours valide. Si vous utilisez un passeport, assurez-vous qu'il n'a pas été déclaré perdu ou volé.
• Vérifiez le nom et les autres détails : assurez-vous que le nom et les autres détails sur le document correspondent aux informations que vous avez fournies lors du processus d'inscription. S'il y a des écarts, contactez-nous à l’adresse e-mail support@cryptosimple.app pour les corriger.
• Suivez les instructions : Suivez attentivement les instructions fournies. Si vous devez tenir le document devant votre visage ou prendre un selfie, assurez-vous de suivre les instructions exactement telles qu'elles sont données.

Conseils de résolution de problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification en ligne des documents d'identité KYC, voici quelques conseils à suivre :

• Contactez notre service client : Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification des documents d'identité KYC en ligne, contactez notre service client pour obtenir de l'aide à support@cryptosimple.app.
• Essayez un autre appareil ou navigateur : si vous rencontrez des difficultés pour télécharger le document, essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur.
• Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre connexion Internet est stable et suffisamment puissante pour télécharger le document. Des connexions Internet lentes ou instables peuvent entraîner des problèmes de téléchargement.
• Réessayez plus tard : si vous rencontrez toujours des problèmes, réessayez plus tard. Parfois, nos systèmes peuvent rencontrer des difficultés techniques qui peuvent entraîner des problèmes avec le processus de vérification.

Statut après soumission

Après avoir soumis vos documents pour la vérification d'identité KYC en ligne, vous pouvez recevoir un message d'état indiquant si vos documents ont été acceptés, rejetés ou sont toujours en cours de traitement. Voici quelques messages d'état possibles et leur signification :

• En attente ou en cours de vérification : si vos documents sont toujours en cours de traitement ou en cours de vérification, cela signifie que le fournisseur de services vérifie toujours votre identité. Ce processus peut prendre plusieurs heures ou plusieurs jours.
• Accepté : si vos documents ont été acceptés, cela signifie que votre identité a été vérifiée avec succès et que vous pouvez continuer à utiliser le service ou à ouvrir un compte.
• Rejeté : si vos documents ont été rejetés, cela signifie qu'il y avait un problème avec les documents que vous avez soumis, comme une mauvaise qualité, des informations incorrectes ou des documents expirés. Vous devrez peut-être soumettre de nouveaux documents ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Il est important de vérifier régulièrement l'état de votre vérification d'identité KYC en ligne et de faire un suivi auprès de CryptoSimple en cas de problème ou de retard. Si vos documents ont été rejetés, assurez-vous de régler le problème et de soumettre à nouveau des documents valides dès que possible pour éviter tout retard dans l'accès au service ou l'ouverture d'un compte.